Returnering

Vi vil hellere have en tilfreds kunde end et salg, så returnering og reklamation skal være så nemt som muligt. Herunder finder du svar på det, vi oftest bliver spurgt om. Er du i tvivl, så skriv til info@soft99.dk med dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.

Hvor længe kan jeg returnere?

Du har 100 dages returret på alle vores produkter. De 100 dage tæller fra den dag, du modtager eller afhenter din pakke. Ud over returretten har du de sædvanlige 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Er varen kommet i sin egen papkasse ud over vores forsendelseskasse, så gem den. Emballagen er en del af varen, og er den ødelagt, kan varen ikke tages retur eller byttes.

Hvordan returnerer jeg?

Opret din returnering i vores returportal. Her får du en returlabel eller en QR-kode, du kan bruge i din nærmeste pakkeshop.

Pak varerne forsvarligt, så de kan tåle et fald på en meter uden at gå i stykker. Gem altid kvitteringen for indleveringen, indtil du har fået pengene retur.

Hvad koster det at returnere?

Returnerer du hele eller dele af din ordre, koster det 45 kr. Sender du retur i flere pakker, koster det 45 kr. pr. pakkelabel.

Er der tale om en reklamation, som er dækket af reklamationsretten, betaler vi fragten.

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Vi behandler din returnering, så snart pakken er nået frem til vores lager, og pengene sendes tilbage til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Der kan gå et par bankdage, før beløbet står på din konto.

Returnerer du kun en del af din ordre, refunderer vi varernes pris. Har du betalt fragt på ordren, følger den kun med tilbage, hvis du fortryder hele købet.

Varen er defekt — hvad så?

Du har to års reklamationsret på fabrikations- og materialefejl. Skriv til os med dit ordrenummer og gerne et billede af fejlen, så finder vi en løsning — reparation, ombytning eller pengene retur.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage. Følg altid producentens anvisninger på emballagen.

Vi gør opmærksom på, at teksten er automatisk genereret og måske ikke er 100% retvisende.